Faux avis positifs sur Google : ce que la blockchain pourrait apporter 🔗

Les avis en ligne sont devenus un élément incontournable pour les consommateurs et les entreprises. Dans ce contexte, Google My Business (GMB) joue un rôle central, non seulement pour le SEO local du côté des entreprises, mais aussi pour son facilité d’accès pour les consommateurs.

Côté entreprise une fiche GMB bien entretenue, associée à des avis positifs authentiques, est un atout majeur pour renforcer la crédibilité et améliorer sa visibilité. En effet, un profil GMB optimisé et soutenu par des retours sincères contribue à attirer de nouveaux clients tout en instaurant un climat de confiance durable. Mais ce n’est pas tout. De nombreux autres bénéfices en découle. Voici une liste de 16 bénéfices (🇬🇧) directement liés à la collecte d’avis sur Google.

Cependant, l’utilisation de faux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, viennent ternir les fiches Google My Business.

Les utilisateurs deviennent méfiants et ne font plus confiance à ce qu’ils ont sous leurs yeux. Pour les entreprises victimes de faux avis, cela peut représenter un réel impact business en plus d’une concurrence déloyale.

Maintenir l’authenticité des avis est donc essentiel pour préserver une réputation solide, garantir une expérience client fiable et permettre aux utilisateurs de retrouver confiance.

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L’Importance des avis en ligne ⭐️

Les avis en ligne jouent un rôle essentiel dans le processus de décision des consommateurs.

Voici quelques chiffres qui illustrent leur importance :

➡️ 90 % des consommateurs consultent des avis avant de choisir un produit ou un service.
➡️ 88 % des utilisateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations d’un proche ou d’un ami.
➡️ Une amélioration d’une étoile dans la note moyenne d’une entreprise sur Yelp (un autre acteur majeur de collecte d’avis) peut se traduire par une augmentation de 5 à 9 % de ses revenus (🇬🇧).

Ces données soulignent l’impact considérable des avis sur la réputation et le succès des entreprises, ainsi que leur influence directe sur le comportement d’achat.

Néanmoins, la présence de faux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, peut biaiser cette perception et avoir des conséquences néfastes tant pour les consommateurs que pour les entreprises.

Problèmes posés par les faux avis sur Google 📉

Sur le problème des faux avis Google My Business, il y a 2 sujets.

1️⃣ Le sujet des faux avis Google écrits par certaines entreprises pour décridibiliser et fragiliser un concurrent direct.
2️⃣ Le sujet des faux avis positifs Google écrits par les employés ou proches d’une entreprise afin de renforcer l’image et la crédibilité.

Que ce soit des avis écrits par des concurrents ou par des employés d’une entreprise cela entraîne un certain nombre de conséquences et notamment :

➡️ Une dévaluation de la confiance ⚖️

Lorsqu’un utilisateur soupçonne la présence de faux avis, la confiance dans la plateforme et dans l’entreprise concernée diminue. Cela peut entraîner une perception biaisée des services et une perte de crédibilité pour la plateforme elle-même.

➡️ Une concurrence déloyale 🏁

Les entreprises qui utilisent des faux avis positifs Google pour gonfler artificiellement leur réputation faussent la concurrence. Les entreprises qui respectent les règles se retrouvent désavantagés face à celles qui pratiquent ces stratégies malhonnêtes.

➡️ Un impact sur les consommateurs 👨‍👩‍👧‍👦

Les consommateurs risquent de faire des choix basés sur des informations trompeuses, ce qui peut aboutir à des expériences décevantes et une perte de confiance dans le système d’avis en ligne.

Le problème c’est que cette gestion des avis est très compliquée et présente des nombreuses limites. Comment ne donner la possibilité qu’aux réels clients de pouvoir témoigner ?

Limites actuelles de la gestion des avis sur Google My Business 🛑

Google est bien conscient de ce problème de faux avis et essaie de lutter contre, comme le témoigne le graphique ci-dessous .

On peut notamment apercevoir une énorme progression d’avis bloqués avec 170 millions d’avis bloqués sur l’année 2023 contre 115 millions en 2022 (soit une progression de près de 45%). Google prend donc bien le sujet au sérieux.

Néanmoins les méthodes actuelles et l’augmentation du nombre d’avis d’année en année (+24% entre 2022 et 2023) posent des limites au système actuel et montre que le problème est loin d’être résolu.

Voici quelques limites actuelles :

➡️ Une modération imparfaite : Les algorithmes de machine learning et les équipes de modération humaine sur Google My Business ne parviennent pas toujours à identifier les faux avis de manière efficace. Les algorithmes peuvent manquer de précision, laissant passer des avis frauduleux subtilement rédigés, tandis que les équipes de modération ne disposent souvent pas des ressources suffisantes pour examiner chaque cas en profondeur.

➡️ Un recours limité : Les entreprises n’ont malheureusement pas le pouvoir de supprimer elles-mêmes les avis suspects. Elles peuvent signaler cet avis à Google, mais n’ont pas le pouvoir de les supprimer par elles-mêmes. Et pour qu’un avis soit supprimé, il faut qu’il viole explicitement la politique de Google. Autant dire que si un de vos concurrents écrit soigneusement un message diffamatoire à votre encontre mais sans insulte ou propos violent, il y a de fortes chances que celui-ci ne puisse pas être supprimé.

Nous sommes donc dans une impasse car même si Google prend le sujet au sérieux, le nombre d’avis (et donc d’avis diffamatoire ) reste en forte augmentation. Les algorithmes de machine learning sont en constante évolution pour détecter ses avis, mais il reste encore beaucoup de trous dans la raquette et une présence humaine est donc nécessaire pour analyser toutes les demandes de signalements d’avis au quotidien.

C’est ici ou le concept de la blockchain pourraît être intéréssant.

La blockchain : Un fonctionnement prometteur pour résoudre le problème 🔗

Déja, faisons un point sur ce qu’est la blockchain. La blockchain est une technologie de registre distribué qui enregistre les transactions de manière immuable et décentralisée. Chaque bloc contient un ensemble de transactions validées, reliés de manière chronologique et sécurisés par cryptographie. Cette technologie offre plusieurs avantages clés :

• Transparence : Chaque transaction ou interaction est visible publiquement sur le registre, garantissant la transparence des données.
• Inaltérabilité : Une fois qu’une transaction est enregistrée sur la blockchain, elle ne peut plus être modifiée ni supprimée.
• Traçabilité : L’historique des interactions est facilement consultable, assurant une vérification fiable de l’origine des données.

Comment la blockchain pourrait-elle aider à résoudre le problème des faux avis ?🛡️

➡️ Authentification des avis par preuve d’achat

En utilisant la blockchain, chaque avis pourrait être associé à une preuve d’achat inscrite sur le registre. Par exemple, un utilisateur reçoit un jeton numérique prouvant qu’il a réalisé un achat vérifié. Seuls ceux disposant de ce jeton pourraient poster un avis, garantissant que les avis proviennent de clients réels.

Cas d’usage : Une entreprise de vente en ligne pourrait automatiquement lier un jeton de vérification à chaque achat. Lorsqu’un client souhaite laisser un avis, la blockchain vérifie la validité du jeton et publie l’avis s’il est authentique.

➡️ Traçabilité et transparence des avis

Les avis enregistrés sur la blockchain seraient accessibles publiquement avec un horodatage, garantissant l’intégrité des informations. Les consommateurs pourraient consulter l’historique complet des avis pour s’assurer de leur authenticité et de l’impossibilité de manipulation après publication.

Cas d’usage : Une plateforme comme Google pourrait intégrer un système de blockchain pour vérifier et afficher l’authenticité des avis publiés. Chaque avis authentifié pourrait porter un label « Verified by Blockchain », renforçant la confiance des consommateurs.

➡️ Moins de fraudes et de concurrence déloyale

La blockchain rend la publication de faux avis plus complexe et coûteuse, rendant ces pratiques moins attractives. Les entreprises concurrentes mal intentionnées auraient plus de difficultés à nuire à une marque en utilisant de faux avis positifs ou négatifs.

Cas d’usage : Dans le cas de petites structures, un partenariat entre ces entreprises et une blockchain privée pourrait garantir que seuls les avis validés par des preuves d’achat soient publiés, protégeant ainsi leur réputation.

Limites et obstacles à l’implémentation 🚧

Bien que la blockchain soit prometteuse, elle présente aussi des défis quand à son intégration notamment avec Google My Business :

• Complexité d’Implémentation : Intégrer la blockchain dans les plateformes comme GMB nécessiterait des changements majeurs, tant sur le plan technologique que structurel.
• Coûts : Les transactions sur blockchain, même petites, peuvent entraîner des frais qui pourraient être dissuasifs, surtout pour les petites entreprises.
• Éducation des Utilisateurs : Les clients et les entreprises devront comprendre comment utiliser cette technologie, ce qui peut représenter une barrière à l’adoption.
• Vie Privée : Les données immuables sur la blockchain peuvent soulever des questions concernant la vie privée des utilisateurs, notamment sur la traçabilité de leurs interactions.

La blockchain pourrait transformer la façon dont les avis sur Google My Business sont gérés en apportant plus de transparence, d’authenticité et de sécurité. Toutefois, son adoption à grande échelle nécessiterait des efforts concertés pour surmonter les défis technologiques et éducatifs. Pour les petites entreprises, cela pourrait représenter un outil puissant de protection et de crédibilité face aux attaques malveillantes et aux faux avis.